“Wyobraź sobie, że Twój sklep internetowy jest… człowiekiem. Być może jest chory, być może coś go boli lub też potrzebuje przejść rutynowe badania kontrolne.”
- tak zaczyna się tekst na stronie internetowej Wojciecha Kyciaka, który będzie gościem dzisiejszej audycji Radia Internetowych Sprzedawców.
Typowe podejście do sprzedaży polega na tym, ze po prostu kupujesz coś taniej i sprzedajesz drożej.
Dlaczego ludzie są gotowi zapłacić Ci więcej niż ty płacisz? Bo sprawiasz, że ten produkt oni mogą otrzymać.
Poza internetem wiązało to się z tym, ze zorganizowałeś dostawę od wytwórcy do odbiorcy. W Internecie też tak się dzieje, tyle że…
AUDYCJA NA ŻYWO: wtorek, 1 grudnia 2009 r., godz. 20:00 – SprzedawcaInternetowy.TV
Sklepy internetowe to jeden z bardzo często poruszanych tematów w emailach do mnie. Czas najwyższy aby w końcu porozmawiać o nich w Radiu Internetowych Sprzedawców.
Do rozmowy zaprosiłem właściciela jednego z najszybciej rozwijających się polskich sklepów internetowych. W raporcie przygotowanym przez InternetStandard sklep ten zajął 2 miejsce pod względem generowanych obrotów, a według rankingu Wprost i Money.pl, należy do czołówki sklepów wielobranżowych w polskim internecie.
Drogi słuchaczu Radia Internetowych Sprzedawców mam do Ciebie pytanie:
- Czy chcesz dalej słuchać Radia Internetowych Sprzedawców?
Odpowiedz proszę w komentarzu. Możesz też dopisać jakie tematy mam poruszyć w następnych audycjach. Od Twojej odpowiedzi będzie zależeć kształt przyszłego radia dla sprzedających w Internecie.
Chyba, że okaże się, że głosów będzie za mało i wtedy… zlikwiduję Radio.
Większość ludzi nie podejmuje decyzji zaraz po wejściu do internetowego sklepu. Tak samo jak idąc do zwykłego sklepu.
Stań w zwykłym sklepie, najlepiej w jakiś centrum handlowym i policz ile ludzi wchodzi i wychodzi Ilu z nich coś kupiło? W mniejszości są ludzie, którzy od razu kupują. Nawet Ci co kupili, najprawdopodobniej byli tu już wcześniej.
W Internecie tych oglądających jest jeszcze więcej, bo dużo łatwiej wrócić do sklepu niż w świecie rzeczywistym. Możesz jednak sprawić, żeby ludzie częściej do Ciebie wracali.
Jeżeli nurtuje Cię mała ilość ludzi, do których trafiasz ze swoim internetowym sklepem, to przede wszystkim zastanów się nad tym kto do Ciebie ma przychodzić. Jeżeli martwi Cię, że Twoje strony odwiedza mało osób, odpowiedz sobie najpierw na pytanie kogo chcesz naprawdę przyciągnąć.
Czy naprawdę Twoja strona przyciąga te osoby? Jak wygląda Twój idealny klient? Czy jeżeli on już trafi na Twoje strony, to czy naprawdę będzie chciał tu zostać na dłużej? Czy będzie chciał się zapisać na Twój biuletyn?
Od czasu do czasu dostaję pytania w stylu:
Czy możesz ocenić mój sklep? Proszę napisz jak Ci się podoba. Zdradzę Ci, że jak do tej pory nic nie sprzedałam.
Wchodzę i widzę, że sklep wygląda fantastycznie. Grafika przepiękna. Zdjęcia bardzo ładne. Kolory świetnie dobrane. Sklep podoba mi się. Ale… nikt nie kupuje.
No właśnie, czy sklep powinien się podobać? Oczywiście. Dobrze wyglądający sklep sprawia, że z przyjemnością kupujemy. Jednak czy to powinno być najważniejsze?
Rozmawiałem z pewnym sprzedawcą na Allegro, który skarżył się, że jego klienci nie chcą kupować w jego internetowym sklepie. Dwoi się i troi aby zachęcić ich do zaprzestania zakupów na Allegro i dokonywania zamówień przez sklep. No bo przecież „po co płacić te wysokie prowizje do Allegro”.
Zauważyłem, że coraz więcej sprzedawców kombinuje jak tu zwrócić uwagę klienta na to, że nie musi kupowac na Allegro, że mają swoją domenę ze sklepem. Jedną z najczęstszych metod jest używanie nazwy użytkownika zawierającą adres www. Co prawda od kilku lat nie można już używać w nazwie użytkownika na Allegro nazw z kropkami. Ale zamiast tego używany jest znak podkreślenia (lub jak to właśnie dziś słyszałem „podłoga” :) ).
Uważam, że takie działania na dłuższą metę nie mają sensu. Przeczytaj całość »
Klienci kupują w Internecie coraz więcej rzeczy, w które dotąd zaopatrywali się w zwykłych sklepach. Jedną z istotnych barier dlaczego nie zdarza się to w Twoim internetowym sklepie może być to, że klient nie może szybko sprawdzić jakie poniesie koszty wysyłki.
Wiele sklepów internetowych stara się przyciągnąć niższą niż w sklepach tradycyjnych ceną. Przy niedużych zakupach ostateczna cena może okazać się jednak już nie tak atrakcyjna. Korzyść z niskiej ceny niweluje bowiem koszt wysyłki. Co prawda dzięki wygodzie i oszczędności czasu, wielu klientów jest gotowych zapłacić nieco więcej niż w zwykłym sklepie. Jednak wszyscy klienci chcą wiedzieć ile wyniesie ostateczna cena jaką zapłacą za zamówienie.
W Internecie można sprzedać naprawdę niemal wszystko. Trzeba tylko trochę pogłówkować i umiejętnie wykorzystać narzędzia jakie mamy do dyspozycji.
To tak samo jak z telewizją. Reklamy potrafią sprzedać bardzo dużo. I co ciekaw, sposób sprzedaży jest często zupełnie inny niż to odbywa się w sklepie. W Internecie jest tak samo.
Przyjrzyjmy się dla przykładu sprzedaży perfum. Wydaje się, że ludzie kupują tu głównie zapach. Albo im się podoba i kupują, albo nie podoba i szukają innego. W zwykłym sklepie faktycznie tak często jest.
Finanse Twojej Firmy Nagroda Klubu Przedsiębiorcy
INSTRUKCJE WIDEO
| ||||
Ostatnie komentarze