Sprzedawca Internetowy

‘Sklep internetowy’ w sprzedaży internetowej

Od czasu do czasu dostaję pytania w stylu:

Czy możesz ocenić mój sklep? Proszę napisz jak Ci się podoba. Zdradzę Ci, że jak do tej pory nic nie sprzedałam.

Wchodzę i widzę, że sklep wygląda fantastycznie. Grafika przepiękna. Zdjęcia bardzo ładne. Kolory świetnie dobrane. Sklep podoba mi się. Ale… nikt nie kupuje.

No właśnie, czy sklep powinien się podobać? Oczywiście. Dobrze wyglądający sklep sprawia, że z przyjemnością kupujemy. Jednak czy to powinno być najważniejsze?

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Rozmawiałem z pewnym sprzedawcą na Allegro, który skarżył się, że jego klienci nie chcą kupować w jego internetowym sklepie. Dwoi się i troi aby zachęcić ich do zaprzestania zakupów na Allegro i dokonywania zamówień przez sklep. No bo przecież „po co płacić te wysokie prowizje do Allegro”.

Zauważyłem,  że coraz więcej sprzedawców kombinuje jak tu zwrócić uwagę klienta na to, że nie musi kupowac na Allegro, że mają swoją domenę ze sklepem. Jedną z najczęstszych metod jest używanie nazwy użytkownika zawierającą adres www. Co prawda od kilku lat nie można już używać w nazwie użytkownika na Allegro nazw z kropkami. Ale zamiast tego używany jest znak podkreślenia (lub jak to właśnie dziś słyszałem „podłoga” :)  ).

Uważam, że takie działania na dłuższą metę nie mają sensu. Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Klienci kupują w Internecie coraz więcej rzeczy, w które dotąd zaopatrywali się w zwykłych sklepach. Jedną z istotnych barier dlaczego nie zdarza się to w Twoim internetowym sklepie może być to, że klient nie może szybko sprawdzić jakie poniesie koszty wysyłki.

Wiele sklepów internetowych stara się przyciągnąć niższą niż w sklepach tradycyjnych ceną. Przy niedużych zakupach ostateczna cena może okazać się jednak już nie tak atrakcyjna. Korzyść z niskiej ceny niweluje bowiem koszt wysyłki. Co prawda dzięki wygodzie i oszczędności czasu, wielu klientów jest gotowych zapłacić nieco więcej niż w zwykłym sklepie. Jednak wszyscy klienci chcą wiedzieć ile wyniesie ostateczna cena jaką zapłacą za zamówienie.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

W Internecie można sprzedać naprawdę niemal wszystko. Trzeba tylko trochę pogłówkować i umiejętnie wykorzystać narzędzia jakie mamy do dyspozycji.

To tak samo jak z telewizją. Reklamy potrafią sprzedać bardzo dużo. I co ciekaw, sposób sprzedaży jest często zupełnie inny niż to odbywa się w sklepie. W Internecie jest tak samo.

Przyjrzyjmy się dla przykładu sprzedaży perfum. Wydaje się, że ludzie kupują tu głównie zapach. Albo im się podoba i kupują, albo nie podoba i szukają innego. W zwykłym sklepie faktycznie tak często jest.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Sprzedając w Internecie zawierasz z konsumentem umowę na odległość. Ten rodzaj umowy różni się od umów jakie wynikają ze sprzedaży w zwykłym sklepie. Konsumentów chronią dodatkowe zapisy z ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

Najważniejszym prawem jest prawo do odstąpienia od umowy przez klienta bez podania przyczyn. Klient ma na to 10 dni i powinien to zrobić pisemnie, wysyłając w tym czasie stosowne oświadczenie. Termin ten liczy się od momentu otrzymania przez klienta produktu. Jeżeli sprzedajesz usługi, liczy się data zawarcia umowy.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Czy wiesz, że jeżeli prowadzisz sklep internetowy i na jego stronach nie podajesz dokładnych danych swojej firmy, to Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów może wszcząć postępowanie?

Nie możesz podawać jedynie adresu e-mail, numeru Gadu-Gadu, czy numeru telefonu. Nie wystarczy nawet adres Twojej firmy. Musisz podać dokładne informacje jak i gdzie Twoja firma została zarejestrowana.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Dzisiaj podaję parę znalezionych w sieci ciekawych wypowiedzi od osób kupujących na Allegro. Z tych wypowiedzi można wyciągnąć wiele cennych wniosków jak myśli osoba, która chodzi po Twoim internetowym sklepie lub ogląda Twoje aukcje.

Na początek wskazówki jak ważna jest dla klientów kultura osobista internetowego sprzedawcy.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Pisałem już o tym, co może się stać, jeżeli zbyt słabo zapakujesz towar do wysyłki.

Postanowiłem sprawdzić w co pakują swoje produkty różne polskie księgarnie internetowe. Wybrałem trzy największe firmy: Merlin, Empik i Helion (a konkretnie markę OnePress). W każdej księgarni zamówiłem po 2 książki. Wybrałem dostawę za pośrednictwem Poczty Polskiej.

Wszystkie przesyłki przyszły zapakowane w tekturę. Jednak w każdym przypadku było to inaczej zrobione.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »