‘Zadowolenie klienta’ w sprzedaży internetowej

Adres wysyłki inny niż w Allegro

Jeden z moich stałych klientów na Allegro przysłał mi kiedyś maila z podanym adresem korespondencyjnym na jaki prosił wysłać zamówioną przesyłkę. Zawsze sprawdzam, czy adres faktycznie różni sie od adresu podanego w Allegro.

Okazało się, że w Allegro zapisana jest ulica Wyszyńskiego. W mailu podana była ulica Waryńskiego. Reszta była identyczna. Zarówno numer domu, mieszkania, kod i miasto. Wydało mi się to podejrzane. To był zbyt duży zbieg okoliczności, aby ktoś prosił o wysyłkę na inny adres niż w Allegro, różniący się tylko nazwą ulicy, z tym samym numerem domu i mieszkania.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Podziel się ze znajomymi

Kiedy klient może zwracać towar bez podania przyczyny

Sprzedając w Internecie zawierasz z konsumentem umowę na odległość. Ten rodzaj umowy różni się od umów jakie wynikają ze sprzedaży w zwykłym sklepie. Konsumentów chronią dodatkowe zapisy z ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

Najważniejszym prawem jest prawo do odstąpienia od umowy przez klienta bez podania przyczyn. Klient ma na to 10 dni i powinien to zrobić pisemnie, wysyłając w tym czasie stosowne oświadczenie. Termin ten liczy się od momentu otrzymania przez klienta produktu. Jeżeli sprzedajesz usługi, liczy się data zawarcia umowy.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Podziel się ze znajomymi

Nie rób stron internetowych z ofertą

InternetSprzedając w Internecie nie powinieneś mieć tylko stron, na których przedstawiasz swoją ofertę. Nie powinieneś mieć jedynie sklepu, który po prostu sprzedaje. Twoje strony powinny doradzać.

Pokaż się na swoich internetowych stronach jako ekspert i doradca. Bądź żywym doradcą. To znaczy reaguj na to, co potencjalni klienci będą do Ciebie pisać. Podążaj za klientem, zwracaj uwagę na to co, czego klient potrzebuje. Odpowiadaj na pytania jakie potencjalni klienci Ci zadają.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Podziel się ze znajomymi

Bądź ekspertem i rozwiązuj problemy

Serwis ogumienia godny poleceniaSzukając sposobów na sprzedaż w Internecie warto przyglądać się jakie metody sprzedaży działają poza Internetem. Pokażę Ci teraz przykład zachowania, który doskonale nadaje się do przeniesienia do Internetu.

Musiałem niedawno wymienić w samochodzie opony. Wstąpiłem do przypadkowego serwisu ogumienia. Zastałem akurat jedną osobę, szefa firmy, który już po krótkiej rozmowie okazał się niezwykle otwartym człowiekiem.
Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Podziel się ze znajomymi

Kultura osobista internetowego sprzedawcy

Sprzedawca gburDzisiaj podaję parę znalezionych w sieci ciekawych wypowiedzi od osób kupujących na Allegro. Z tych wypowiedzi można wyciągnąć wiele cennych wniosków jak myśli osoba, która chodzi po Twoim internetowym sklepie lub ogląda Twoje aukcje.

Na początek wskazówki jak ważna jest dla klientów kultura osobista internetowego sprzedawcy.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Podziel się ze znajomymi

Weź odpowiedzialność za dostarczenie przesyłki

Paczka na ŚwiętaOd czasu do czasu zdarza się, że towary, które wysyłamy do klientów nie docierają do nich na czas albo  nawet nie docierają w ogóle.

Kwestia dostawy jest szczególnie istotna w okresach przedświątecznych. Wówczas zawsze jest największy ruch i niestety mimo zapewnień przewoźników trzeba się liczyć z tym, że przesyłki mogą nie dojść na święta.

Dlatego uczul klientów na tę sytuację.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Podziel się ze znajomymi

Inwestuj w obsługę klienta

We wspomnianym już komentarzu do artykułu „Wykorzystaj potencjał sprzedaży w polskim Interneciedoodge napisał: „odpuśćcie sobie tworzenie sklepu za kilkaset złotych”. Dodam do tego też, że sam sklep internetowy nie wystarczy. Choćby nie wiem ile kosztował. Nawet kosztowny marketing to jeszcze nie wszystko.

Z badań opublikowanych na łamach „Marketingu przy kawie” wynika, że bardzo ważna jest również obsługa klienta. Klienci sklepów internetowych wskazali, że najczęstszych problemem było dla nich zbyt długie oczekiwanie na dostawę produktu. Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Podziel się ze znajomymi

Zakupy w Internecie – co przyciąga i odpycha?

Kontynuuję kwestię potencjału sprzedaży w polskim Internecie. Jeden z czytelników napisał w komentarzu: „internet nie jest magiczną krainą, gdzie nic nie inwestując da się zarobić majątek„. W pełni z tym się zgadzam.

Pamiętaj o tym, że sprzedając w Internecie konkurujesz nie tylko ze sklepami w Sieci, ale również ze sklepami tradycyjnymi. Warto więc wiedzieć, co najbardziej przyciąga klientów do zakupów internetowych. Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Podziel się ze znajomymi
Instruktażowa Telewizja Internetowych Sprzedawców
Klub Internetowych Sprzedawców
Marketing Relacyjny, czyli jak obniżyć koszty marketingu
Najnowsze komentarze
Znajdziesz mnie na…
Jak to sprzedać? na Facebooku
Warsztaty z WordPress’a
Multimedia Nie Tylko Na Blog - Warszaty
Więcej o Allegro
Pomysły na zarabianie
Warsztat z konsultacjami
Magia Facebooka
Bezpłatne Szkolenie
Najbardziej Pożądany System Internetowego Marketingu
Archiwa
Zobacz krok po kroku…
Sztuka Instrukcji Wideo w Camtasia Studio
Uczestnicy szkoleń mówią
  • Kurs Magia Facebooka to fenomenalne szkolenie dzięki któremu mogłem założyć własny profil oraz stronę fanów
    To jest komentarz do szkolenia Magia Facebooka, którego autorem jest Darek »
  • Warsztat jest super, pokazuje Facebook od bardziej praktycznej srony i porzadkuje duzo rzeczy. Mi najbardziej uswiadomil sprawy kreowania swojego profilu i potrzeby wyodrebnienia stron dla fanow. Poza tym nauczylam sie dodawac zakladki i lepiej promowac profil, zamieszczajac w nim - w odpowiednich miejscach - przydatne informacje. Pozdrawiam serdecznie.
    To jest komentarz do szkolenia Magia Facebooka, którego autorem jest Victoria Herocten »
  • Mirku, Warsztat Wordpress jest znakomity. Przerobiłem dopiero dwie części, bo idzie to u mnie powoli. Charakterystyczne - jak pokazujesz, wszystko jest jasne ale gdy sam zaczynam robić, pojawiają się kłopoty. Wiem, że to jest normalne. Bo ci co nie mają problemów, nie potrzebują też warsztatów. Większość jednak potrzebuje. Jestem zadowolony bo już skorzystałem dużo. Trzeba wiele razy powtarzać czynności, bo inaczej się zapomina, ale często czuję, że odkrywam Amerykę dzięki warsztatowi. Sam bym nigdy nie doszedł do wielu rzeczy. Stanisław
    To jest komentarz do szkolenia Magia Facebooka, którego autorem jest Stanisław Sadłowski »
Szkoła Sprzedaży Internetowej
Zobacz też…
Klub Przedsiębiorcy
Zobacz…