Sprzedawca Internetowy

‘Zadowolenie klienta’ w sprzedaży internetowej

Jeden z moich stałych klientów na Allegro przysłał mi kiedyś maila z podanym adresem korespondencyjnym na jaki prosił wysłać zamówioną przesyłkę. Zawsze sprawdzam, czy adres faktycznie różni sie od adresu podanego w Allegro.

Okazało się, że w Allegro zapisana jest ulica Wyszyńskiego. W mailu podana była ulica Waryńskiego. Reszta była identyczna. Zarówno numer domu, mieszkania, kod i miasto. Wydało mi się to podejrzane. To był zbyt duży zbieg okoliczności, aby ktoś prosił o wysyłkę na inny adres niż w Allegro, różniący się tylko nazwą ulicy, z tym samym numerem domu i mieszkania.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Sprzedając w Internecie zawierasz z konsumentem umowę na odległość. Ten rodzaj umowy różni się od umów jakie wynikają ze sprzedaży w zwykłym sklepie. Konsumentów chronią dodatkowe zapisy z ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

Najważniejszym prawem jest prawo do odstąpienia od umowy przez klienta bez podania przyczyn. Klient ma na to 10 dni i powinien to zrobić pisemnie, wysyłając w tym czasie stosowne oświadczenie. Termin ten liczy się od momentu otrzymania przez klienta produktu. Jeżeli sprzedajesz usługi, liczy się data zawarcia umowy.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Sprzedając w Internecie nie powinieneś mieć tylko stron, na których przedstawiasz swoją ofertę. Nie powinieneś mieć jedynie sklepu, który po prostu sprzedaje. Twoje strony powinny doradzać.

Pokaż się na swoich internetowych stronach jako ekspert i doradca. Bądź żywym doradcą. To znaczy reaguj na to, co potencjalni klienci będą do Ciebie pisać. Podążaj za klientem, zwracaj uwagę na to co, czego klient potrzebuje. Odpowiadaj na pytania jakie potencjalni klienci Ci zadają.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Szukając sposobów na sprzedaż w Internecie warto przyglądać się jakie metody sprzedaży działają poza Internetem. Pokażę Ci teraz przykład zachowania, który doskonale nadaje się do przeniesienia do Internetu.

Musiałem niedawno wymienić w samochodzie opony. Wstąpiłem do przypadkowego serwisu ogumienia. Zastałem akurat jedną osobę, szefa firmy, który już po krótkiej rozmowie okazał się niezwykle otwartym człowiekiem.
Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Dzisiaj podaję parę znalezionych w sieci ciekawych wypowiedzi od osób kupujących na Allegro. Z tych wypowiedzi można wyciągnąć wiele cennych wniosków jak myśli osoba, która chodzi po Twoim internetowym sklepie lub ogląda Twoje aukcje.

Na początek wskazówki jak ważna jest dla klientów kultura osobista internetowego sprzedawcy.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Od czasu do czasu zdarza się, że towary, które wysyłamy do klientów nie docierają do nich na czas albo  nawet nie docierają w ogóle.

Kwestia dostawy jest szczególnie istotna w okresach przedświątecznych. Wówczas zawsze jest największy ruch i niestety mimo zapewnień przewoźników trzeba się liczyć z tym, że przesyłki mogą nie dojść na święta.

Dlatego uczul klientów na tę sytuację.

Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

We wspomnianym już komentarzu do artykułu „Wykorzystaj potencjał sprzedaży w polskim Internecie” doodge napisał: „odpuśćcie sobie tworzenie sklepu za kilkaset złotych”. Dodam do tego też, że sam sklep internetowy nie wystarczy. Choćby nie wiem ile kosztował. Nawet kosztowny marketing to jeszcze nie wszystko.

Z badań opublikowanych na łamach „Marketingu przy kawie” wynika, że bardzo ważna jest również obsługa klienta. Klienci sklepów internetowych wskazali, że najczęstszych problemem było dla nich zbyt długie oczekiwanie na dostawę produktu. Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Kontynuuję kwestię potencjału sprzedaży w polskim Internecie. Jeden z czytelników napisał w komentarzu: „internet nie jest magiczną krainą, gdzie nic nie inwestując da się zarobić majątek„. W pełni z tym się zgadzam.

Pamiętaj o tym, że sprzedając w Internecie konkurujesz nie tylko ze sklepami w Sieci, ale również ze sklepami tradycyjnymi. Warto więc wiedzieć, co najbardziej przyciąga klientów do zakupów internetowych. Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »