Sprzedawca Internetowy

‘Zadowolenie klienta’ w sprzedaży internetowej

We wspomnianym już komentarzu do artykułu „Wykorzystaj potencjał sprzedaży w polskim Internecie” doodge napisał: „odpuśćcie sobie tworzenie sklepu za kilkaset złotych”. Dodam do tego też, że sam sklep internetowy nie wystarczy. Choćby nie wiem ile kosztował. Nawet kosztowny marketing to jeszcze nie wszystko.

Z badań opublikowanych na łamach „Marketingu przy kawie” wynika, że bardzo ważna jest również obsługa klienta. Klienci sklepów internetowych wskazali, że najczęstszych problemem było dla nich zbyt długie oczekiwanie na dostawę produktu. Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Kontynuuję kwestię potencjału sprzedaży w polskim Internecie. Jeden z czytelników napisał w komentarzu: „internet nie jest magiczną krainą, gdzie nic nie inwestując da się zarobić majątek„. W pełni z tym się zgadzam.

Pamiętaj o tym, że sprzedając w Internecie konkurujesz nie tylko ze sklepami w Sieci, ale również ze sklepami tradycyjnymi. Warto więc wiedzieć, co najbardziej przyciąga klientów do zakupów internetowych. Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Przedstawiam sprawdzoną metodę, która bardzo szybko wprawia klientów w zachwyt. Szczególnie polecam to tym, którzy sprzedają produkty wymagające czasu, aby klient mógł docenić ich korzyści. Jest to też sposób na to, aby zapobiec ewentualnym negatywnym odczuciom, które mogą pojawić się przy jakiś problemach, na przykład przy wysyłce niewłaściwego towaru.

Oto to co powinieneś zrobić: Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Pisałem ostatnio o sytuacji kiedy klient zamiast książki o pracy otrzymał pomyłkowo kosmetyk na siwe włosy. Jeżeli obsługujesz dużą liczbę transakcji, od czasu do czasu może się zdarzyć, że zapakujesz klientowi nie ten produkt, który zamawiał. Najważniejsze abyś odpowiednio zareagował i rozwiązał ten problem z korzyścią dla klienta.

Jeżeli otrzymasz od klienta taki sygnał, to przede wszystkim od razu przeproś go.

W sytuacji, jeżeli nie jest to drogi produkt, to jak najszybciej wyślij klientowi właściwy produkt. Jeżeli sprzedajesz drobne produkty,  Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Umiejętne wykorzystanie systemu komentarzy może ogromnie wpłynąć na rozwój sprzedaży na Allegro. Na Allegro każdy klient może wystawić jeden z trzech komentarzy: pozytywny, neutralny i negatywny. Twoim celem powinno być zapewnienie sobie 100% komentarzy pozytywnych.

Czasem wymaga to dość sporego wysiłku. Niezależnie bowiem jak byś się starał, przy dużej skali sprzedaży, trudno uniknąć jakiś wpadek. Klient nie zawsze traktuje takie sytuacje jako działanie niecelowe. Dlatego niezwykle ważne,  Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

W systemach aukcyjnych, takich jak Allegro, standardowo wbudowany jest system komentowania tego co klient kupuje. Również w sklepach internetowych stosuje się mechanizmy opinii o produktach.

Jest jednak między nimi ogromna różnica. W sklepach opinię otrzymuje produkt. Na Allegro nie tylko sprzedawca otrzymuje opinię od klienta. Również klient otrzymuje opinię od sprzedawcy. System komentarzy na Allegro daje więc również sprzedawcom narzędzie do ostrzegania innych sprzedawców przed nieuczciwymi klientami.

W sklepach internetowych klienci czują się swobodniej i częściej „obsmarowują” produkt. Zdarza się tak, że klient nieumiejętnie ocenił swoje potrzeby. Później krytykuje produkt. Dlatego sprzedawcy często obawiają się udostępnienia możliwości opiniowania towarów w sklepie. Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »

Jedną z cech handlu internetowego jest możliwość oceniania i komentowania tego co kupujemy. W sprzedaży internetowej opinie klientów mają dużo większy wpływ na sprzedaż niż w sprzedaży tradycyjnej.

Klienci zawsze swoją opinią wpływali na sprzedaż. Ludzie kiedy są zadowoleni z zakupów chwalą się innym tym co kupili. Jeżeli są zadowoleni z obsługi, polecają to miejsce zakupów znajomym. Jednak jeszcze silniej wpływają na sprzedaż kiedy są niezadowoleni.

Przypomnij sobie ile razy słyszałeś od innych ludzi, że zostali oszukani przez „nieuczciwych” sprzedawców? Pół biedy, kiedy taka opinia rozchodziła się wśród kręgu znajomych. Gorzej jeżeli sprawa trafiła do mediów.

Wraz z rozwojem Internetu, klienci mają coraz większy wpływ na sprzedaż za pomocą swoich opinii. Jednym z miejsc w Internecie, w których sprzedaż w największym stopniu bazuje na opinii konsumentów były od początku serwisy aukcyjne, takie jak Allegro, czy eBay.

Coraz częściej system opinii wychodzi poza miejsce dokonywania zakupów. Klienci chwalą lub krytykują (częściej to drugie) na forach i blogach. Komentarze spotkasz też na innych stronach internetowych, czy nawet w newsletterach. A ponieważ dziś tak łatwo jest wpisać się na forum, czy założyć blog, bardzo łatwo i szybko jest taką opinię wyrazić. Czytaj dalej » Pytania i komentarze mile widziane! »