Upewnij się, że przesyłka dotarła do adresata

Skrzynka pocztowa Zachęcałem Cię już do tego, abyś wziął odpowiedzialność za terminową dostawę przesyłki. Nie czekaj jednak, aż klient poinformuje Cię, że przesyłka już doszła. Po kilku dniach od wysyłki Ty sam zapytaj klienta, czy już otrzymał zamówiony produkt.

Możesz to zrobić na przykład w sposób, jaki robi to księgarnia „Twoja Książka”. Po jakimś czasie od zrealizowania zamówienia księgarnia ta wysyła emaila, w którym jest między innymi taka treść:

Kilkadziesiąt dni temu zrealizowaliśmy i wysłaliśmy Pana zamówienie.

Jeszcze raz chcielibyśmy podziękować za jego złożenie, a przy
okazji upewnić się, że przesyłka dotarła do właściciela
na czas i w dobrym stanie (nieuszkodzona).
Mamy nadzieję, że dokonany zakup przyniesie Panu wiele satysfakcji.

Jak widać, nie tylko sprawdzają czy przesyłka dotarła, ale dodatkowo jeszcze pytają w jakim stanie! Może się bowiem zdarzać, że przesyłki docierają w stanie uszkodzonym, a klienci Ciebie o tym nie informują, tylko po prostu więcej już nie zamawiają. Takie pytanie jest więc swego rodzaju badaniem, czy klient jest zadowolony ze sposobu wysyłki, jaki stosujesz w swojej firmie.

Dodaj do:

Słowa kluczowe: czy-doszla-przesylka, czy-mozna-sprawdzic-czy-paczka-doszla, jak-dowiedziec-sie-czy-paczka-doszla, jak-sprawdzic-czy-doszla-przesylka, jak-sprawdzic-czy-dotarla-przesylka, jak-sprawdzic-czy-paczka-doszla, jak-sprawdzic-czy-paczka-dotarla, jak-sprawdzic-czy-paczka-pocztowa-doszla, jak-sprawdzic-czy-przesylka-doszla, jak-sprawdzic-czy-przesylka-doszla-nieuszkodzona, jak-sprawdzic-paczke-pocztowa, jak-sprawdzic-przesylke, marketing-jak-sprawdzic-czy-informacja-dotarla-do-klienta, mozna-sprawdzic-czy-paczka-juz-doszla, przesyla-nie-doszla, przyslka-doszla, pytanie-czy-przesylka-dotarla, sklep-internetowy-przesylka-nie-doszla, sprawdz-czy-doszla-paczka, sprawdzanie-czy-przesylka-doszla

2 komentarzy do “Upewnij się, że przesyłka dotarła do adresata”

shrew:

No cóż… treść wiadomości wymagałaby gruntownego przebudowania.

Co do samej treści pytania, to z moich doświadczeń wynika (wdrażałam takie teksty już w 2003 roku), że taki mail jest bezużyteczny – jeśli klient dostanie w złym stanie, to na 100% nas o tym od razu powiadomi. Jak nie dostanie przesyłki w ciągu dwóch dni od informacji o wysłaniu, to robi już aferę. Z tej perspektywy taki mail jest niepotrzebny.
Sprzedawca Internetowy » Blog Archive » Podtrzymuj kontakt z klientem po wysłaniu zamówienia:

[...] okazji emaila, w którym pytasz klienta czy przesyłka do niego dotarła, możesz poprosić również o opinię na temat zakupionego produktu. Możesz też dołączyć [...]

Wpisz komentarz

Uczestnicy szkoleń mówią

Klub Internetowych Sprzedawców dla mnie to doskonałe źródło wiedzy: 1. Wiedzy bardzo szczegółowej „krok po kroku”. 2. Wiedzy podanej w bardzo przystępny sposób, bezpośrednio na spotkaniach Klubu i po spotkaniu na stronie www. 3. Wiedzy bardzo rzetelnej. 4. Wiedzy wszechstronnej, każdej której potrzebuję w tym temacie, bez ograniczeń. To cztery solidne filary w budowie mojego miejsca w internecie i internetowego biznesu. To wspaniałe mieć taki solidny serwis i wsparcie w każdej problemowej sytuacji. Najcenniejsze jest to, że będąc członkiem mogę liczyć na pomoc Mirka w każdej sytuacji z którą nie umiem sobie poradzić. Wystarczy, że napiszę jaki mam problem, a Mirek na najbliższym spotkaniu Klubu Internetowych Sprzedawców, rozłoży problem na czynniki pierwsze, wszystko wytłumaczy i pokaże, jak to zrobić. Wspaniałe jest jeszcze to, że temat nie ucieka. Po spotkaniu na żywo zawsze mogę wrócić do tematu na nagraniu ze spotkania i spokojnie – jeśli trzeba, to wielokrotnie – przeanalizować i oswoić problem. Dodam jeszcze, że spotkaniom oprócz rzeczowej, merytorycznej wiedzy przekazywanej przez Mirka, towarzyszy ciepła atmosfera, życzliwość i bezgraniczna wyrozumiałość dla niekompetentnych. Dzięki temu, a zdradzę, że to dla mnie trudny temat, założyłam blog na własnym hostingu i dzięki pomocy Mirka – mam nadzieję – blog eksperta będę rozwijać.
Ania Kropka (opinia do Klub Internetowych Sprzedawców) »
Trudno mi sobie wyobrazić siebie w Internecie bez Mirka. Używam imienia, ponieważ z nauk i inspiracji Mirka korzystałam już zanim powstały SPINT i Klub Internetowych Sprzedawców. Korzystam ze szkoleń i warsztatów. W ich ramach, poza umiejętnościami, pozyskałam dostęp do nieznanych mi wcześniej bezpłatnych, ale także płatnych po atrakcyjnych cenach, programów i serwisów. Do szkoleń mamy bezterminowy dostęp. Forum służy do uzyskiwania szybkiej pomocy. Spotkania w ramach Klubu Internetowych Sprzedawców i inne formy spotkań z Mirkiem w Internecie to bieżące rozwiązywanie problemów zgłaszanych wcześniej lub w trakcie przez Klubowiczów. Wątpię czy jest gdzieś lepsze traktowanie partnerów w nauce i w biznesie. Podpisuję się też pod wszystkimi pochwałami moich "szkolnych" koleżanek i kolegów. Stworzona przez Mirka atmosfera życzliwości i wyrozumiałości(!) wszystkim nam się udziela. I to jest piękne! Dziękuję Ci Mirku!
Rita Wrześniowska (opinia do Klub Internetowych Sprzedawców) »
Członkostwo w klubie pomaga mi byc na biezaco z tendencjami dotyczacymi dzialalnosci w internecie. Pytania Wspolklubowiczow i Mirka odpowiedzi pozwalaja mi w szybkim czasie rozwiazac problemy, ktore samodzielnie odkladalabym w nieskonczonosc do rozwiazania lub tematy do realizacji, o ktorych istnieniu nie mialabym pojecia. Dziekuje Mirku, dziekuje Wspolklubowicze!
Beata Suchodolska (opinia do Klub Internetowych Sprzedawców) »

Sprzedawca Internetowy